如果您是基於服務或產品的品牌，則必須在您的Facebook帳戶中收到許多收件箱消息，以了解您的客戶的某些問題或查詢。你也知道發送這些問題的人希望你馬上回答，而且沒有耐心。
例如，如果他們希望從您那裡購買產品，他們會詢問其功能，價格或其他相關的查詢。如果您沒有及時回覆（從客戶的角度），他們可能會從其他零售商或品牌尋找該產品。這不符合您品牌的最佳利益。
但問題是，除非你有一個專門的客戶服務團隊專門負責這項任務，否則你不可能24hr真正在線。那麼，該怎麼辦？Facebook Messenger聊天機器人就在這裡。他們在過去的一年中取得了巨大的成功，如果你還沒有使用它們，現在是時候改變了。
這裡有一些提示，可以幫助您正確使用Facebook chatbots。
客戶的反饋意見：
創建最佳聊天機器人的第一步是始終接受建議。永遠不要忘記，你的客戶應該是你的第一要務。他們想要什麼和喜歡什麼應該是關於你的品牌，產品甚至聊天機器的決定的決定因素。使用一個chatbot生成器，可以讓您更容易地更改和編輯它。
您可以在每次聊天結束時要求反饋，詢問客戶是否滿意您的chatbot。然後納入您在chatbot中獲得的任何反饋，以便您的客戶保持對您品牌的高興和忠誠。當你剛剛開始使用聊天機器人時，這一步是必要的。
創建最有用的聊天機器人：
在您處理品牌和客戶服務時，您必須已經知道經常被問到的查詢類型。創建符合這些查詢的聊天機器人，以便您可以專注於您的客戶提出的不尋常問題。這將使您的客戶服務更好，更令客戶滿意。
教育你的客戶：
你不能只是啟動你的聊天機器人，並期望你的客戶找到自己的方式。你需要教育你的客戶關於你的聊天機器人以及它是如何工作的。告訴他們它的名字，目的，如何為他們服務，他們將從中獲得什麼。這將像你得到的產品手冊一樣，對產品的每一個方面都有指導意義。
專注於“聲音”：
如果你有一個成熟的品牌，或者即使你有一個相當新的品牌，你也必須已經決定了你的品牌的聲音。這種聲音對於你的品牌來說是獨一無二的，並為客戶互動打下基調。既然你已經花時間和努力來建立這個聲音，那麼這個聲音在你的聊天機器人中也是非常合乎邏輯的。Chatbots應該給你的顧客一個親身體驗，讓他們覺得自己好像直接和你的品牌代表交談。您可以通過讓聊天機器人以通常與客戶通話的方式發送消息和指示來達到這個目的。
高安全性：
由於您的聊天機器人將與您的客戶“交談”，因此有時會分享地址，聯繫信息等敏感信息。您需要擁有適當授權和身份驗證的最高安全級別，以便您的客戶安全地共享該信息。這應該是你的優先事項之一，因為人們在網上分享他們的信息時需要感到安全，以防被黑客攻擊。
準備好團隊：
不管你的聊天機器有多麼詳細和高效，都不會是完美的。有時，在正確理解客戶的疑問時會犯錯誤，有時甚至不知道某個問題的答案。確保你有一支致力於彌補這些錯誤的團隊，因為如果你不注意到他們，你的客戶服務將會受到影響，你的品牌忠誠度可能會受到影響。
